Zusammenfassung

• Embedded insurance verändert die traditionelle Versicherungswertschöpfungskette, indem Versicherungsprodukte direkt in primäre Produkte und Dienstleistungen integriert werden und neue Einnahmequellen entstehen.
• Telekommunikationsanbieter mit ihren grossen Kundenbasen und ihrer digitalen Infrastruktur sind einzigartig positioniert, um im Markt für embedded insurance eine führende Rolle zu übernehmen.
• Telekommunikationsanbieter profitieren von embedded insurance durch Einnahmediversifizierung, Kundenbindung und die Nutzung des Internet of Things, um personalisierte Versicherungslösungen anzubieten.
• Erfolg im embedded insurance erfordert nahtlose Integration, strategische Partnerschaften und einen kundenzentrierten Ansatz, um reibungslose Erlebnisse sicherzustellen.
• Das Embedded Insurance as a Service Framework von Synpulse bietet End-to-End-Unterstützung und hilft Telekommunikationsanbietern, embedded insurance Lösungen zu entwerfen, umzusetzen und zu optimieren.

Wenn über embedded insurance gesprochen wird, liegt der Fokus oft auf Versicherungsunternehmen. Es wird häufig hervorgehoben, dass das traditionelle Versicherungsmodell für ein erfolgreiches embedded insurance Angebot ungeeignet ist. Die Annahme, dass die gesamte Versicherungswertschöpfungskette monolithisch vom Risikoträger, also dem Versicherer, gesteuert wird, gilt nicht mehr. Wir glauben, dass embedded insurance eine Disruption der traditionellen Wertschöpfungskette erfordert, was zu einem stärker aufgeteilten Ansatz führt. Synpulse entwickelt über seine Marke NEOINSURANCE® zukunftssichere Geschäftsmodelle wie embedded insurance.

Während Versicherer oft als Mittelpunkt gesehen werden, bietet embedded insurance auch erhebliches Potenzial für Partner des Primärprodukts. In unserem Artikel „Embedded Insurance Unveiled: Dispelling a Myth“ diskutieren wir, wie diese Partner, wie zum Beispiel Telekommunikationsanbieter, die Benutzeroberfläche besitzen und in diesem Ökosystem erfolgreich sein können.

Telekommunikationsanbieter mit ihren grossen Kundenbasen und ihrer digitalen Infrastruktur sind einzigartig positioniert, um Versicherungen in alltägliche Dienstleistungen einzubetten. Da sie unter Druck durch sinkende Margen in ihrem Kerngeschäft stehen, wenden sie sich embedded insurance als neuer Einnahmequelle zu. Dieser Artikel untersucht, warum Telekommunikationsanbieter zu wichtigen Akteuren in der embedded insurance Landschaft werden und wie diese Partnerschaft gegenseitige Vorteile schafft.

Warum embedded insurance für Telekommunikationsanbieter attraktiv ist

Telekommunikationsanbieter sind gut positioniert, um ihre Einnahmequellen durch embedded insurance zu diversifizieren. Durch die Nutzung ihrer grossen Kundenbasen und digitalen Plattformen können Telekommunikationsanbieter Versicherungsprodukte anbieten, die auf spezifische Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Genauer gesagt hat das Engagement in embedded insurance viele Vorteile.

• Grosse Kundenbasis für Skalierung: Telekommunikationsanbieter haben Millionen von Kunden, was es ihnen ermöglicht, embedded insurance Angebote schnell zu skalieren. Dies hilft, den Break-even schneller zu erreichen als in vielen anderen Branchen, was sie für Risikoträger attraktiv macht. Skalierbarkeit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor, wenn es um embedded insurance geht.
• Einnahmediversifizierung: Da der traditionelle Markt für Kommunikationsdienste gesättigter und preislich wettbewerbsintensiver wird, suchen Telekommunikationsanbieter nach neuen Einnahmemöglichkeiten. Embedded insurance bietet die Chance, über ihre Kernleistungen hinauszugehen und in den Finanzdienstleistungsbereich einzutreten.
• Kundenloyalität und Kundenbindung: Das Angebot von Versicherungsprodukten kann Telekommunikationsanbietern helfen, ihre Beziehung zu Kunden zu stärken. Versicherungspakete wie Geräteschutzpläne schaffen laufende Interaktionen mit Kunden und erhöhen die Kundenloyalität und Kundenbindung.
• Zugang zum Internet of Things und zur Telematik: Mit IoT-fähigen Geräten wie Smartphones und Wearables können Telekommunikationsanbieter innovative Versicherungslösungen anbieten. Dazu gehören nutzungsbasierte Versicherungen, Verhaltensüberwachung, standortbasierte Nachverfolgung und parametrische Schadenabwicklung, die alle personalisierte, kundenzentrierte Versicherungsprodukte schaffen und die Benutzererfahrung verbessern.
• Endkundenoberfläche: Telekommunikationsanbieter haben einen entscheidenden Vorteil, da sie die Kommunikationsschnittstelle über mobile Apps, SMS und andere Kanäle kontrollieren. Dies macht das Einbetten von Versicherungen zu einer natürlichen und wenig störenden Ergänzung ihrer bestehenden Customer Journey. Ihre Plattformen, die das grundlegende Bedürfnis nach Kommunikation erfüllen, ermöglichen es auch, Versicherungsprodukte nahtlos in einer Plug-and-Play Art einzubetten.
• Geeignete Produkte: Telekommunikationsanbieter produzieren Lifestyle-Produkte, die den Kunden sein gesamtes Leben lang begleiten und somit unzählige Touchpoints bieten.

Telekommunikationsanbieter sind einzigartig positioniert, um im Bereich embedded insurance erfolgreich zu sein, einem der am schnellsten wachsenden Märkte mit erheblichem ungenutztem Umsatzpotenzial. Embedded insurance erzeugt nicht nur neue Einnahmequellen für Telekommunikationsanbieter, sondern bietet auch Kunden und Risikoträgern gleichermassen Mehrwert.

Für Kunden bietet embedded insurance am Point of Sale ein nahtloses One-Stop-Shop Erlebnis, das alles vom Kauf bis zum Schadenmanagement abdeckt. Telekommunikationsanbieter können dies weiter verbessern, indem sie Schäden und Reparaturen orchestrieren und so Komfort und Geschwindigkeit sicherstellen.

Für Risikoträger eröffnet die Partnerschaft mit Telekommunikationsanbietern den Zugang zu grossen Kundenbasen und ergänzt die abonnementbasierten Angebote der Telekommunikationsanbieter mit ähnlich strukturierten Versicherungsprodukten.

Darüber hinaus schafft die Integration von Schadenverhütungsprogrammen unter Nutzung von IoT und Telematik, wie zum Beispiel intelligente Sensoren für vernetzte Haushalte, Mehrwert für alle Beteiligten. Diese Lösungen helfen, Vorfälle wie Lecks oder Brandgefahren zu verhindern oder zu mindern, indem sie Konnektivität mit proaktivem Schutz kombinieren, Schadenquoten reduzieren und die Kundenerfahrung verbessern.

Das Verständnis der embedded insurance Wertschöpfungskette für Telekommunikationsanbieter

Um im Bereich embedded insurance erfolgreich zu sein, müssen Telekommunikationsanbieter die richtigen Versicherungspartner auswählen und nahtlose Integration priorisieren. Die Kontrolle über die Kundenoberfläche ermöglicht es Telekommunikationsanbietern, die Kundeninteraktion effektiv zu steuern, aber ihre Versicherungspartner müssen die technischen Anforderungen einer vollständig entwickelten embedded Lösung erfüllen.

Ein reibungsloses Kundenerlebnis ist wesentlich, Versicherungsabschlüsse, Schäden und Verlängerungen sollten fliessend ablaufen. Dies erfordert eine moderne IT Landschaft mit einer offenen, modularen und ereignisgesteuerten Architektur, die sich nahtlos mit Ökosystempartnern integriert.

Im Gegensatz zur traditionellen Versicherung, bei der die Wertschöpfungskette unter einem Dach gesteuert wird, erfordert embedded insurance das Outsourcing von Teilen der Wertschöpfungskette an spezialisierte Partner. In diesem Modell übernehmen Telekommunikationsanbieter typischerweise die Kundeninteraktion, indem sie ihre Kontrolle über die Schnittstelle nutzen.

In Abbildung 1 zeigen wir eine mögliche Konfiguration eines embedded insurance Angebots für einen Telekommunikationsanbieter. Hier konzentriert sich der Telekommunikationsanbieter darauf, die Kundeninteraktion im Verkaufsprozess zu besitzen. Dadurch wird die Versicherungswertschöpfungskette fragmentiert, wobei Telekommunikationsanbieter, Risikoträger, Plattformanbieter und Drittanbieter sich auf ihre Kernstärken konzentrieren, um den Wert für den Endkunden zu maximieren.

Wichtig für Telekommunikationsanbieter ist, dass ihr Hauptfokus auf der Kontrolle der Kundenoberfläche und damit der Verkaufskontaktpunkte liegt, da sie primären Zugang zu ihrer grossen Kundenbasis haben, die ihnen unschätzbare Einblicke in das Kundenverhalten und die Nachfrage bietet.

Spotlight: Vertrieb und Kundeninteraktion

Vertrieb und Kundeninteraktion ist einer der wichtigsten Bereiche, in denen Telekommunikationsanbieter Versicherungsprodukte einbetten und Kunden effektiv ansprechen können. Es ist entscheidend sicherzustellen, dass der Endkunde die Versicherungslösung zur richtigen Zeit und am richtigen Ort leicht erreichen kann. Telekommunikationsanbieter haben mehrere Strategien, um Versicherungsangebote mit ihren primären Kernprodukten anzubieten.

• Bündelung von Versicherungen mit Telekommunikationsdiensten: Telekommunikationsanbieter können Versicherungen mit bestehenden Dienstleistungen wie Datentarifen, Roaming oder TV Abonnements bündeln. Dies schafft ein umfassenderes Angebot, das Kunden anspricht, die Komfort und zusätzlichen Wert suchen.
• Bündelung von Versicherungen mit Telekommunikationsgeräten: Kunden, die Smartphones, Tablets, Laptops oder andere vernetzte Geräte kaufen, können direkt beim Checkout Versicherungsschutz angeboten bekommen. Dies stellt sicher, dass die Erfahrung des Endkunden mit seinem neuen Gerät sorgenfrei ist.
• Mikroversicherungen, die spontan gekauft werden können: Über bestehende Touchpoints können Kunden ihre Versicherungen direkt über die App des Telekommunikationsanbieters flexibel und nach Bedarf kaufen, aktivieren oder verwalten. Zum Beispiel kann der Endkunde beim Aktivieren eines Roaming Reiseplans auch einen Reiseversicherungsschutz aktivieren, der während des Aufenthalts im Ausland gilt.

Es gibt viele weitere Möglichkeiten, wie Telekommunikationsanbieter wirklich mit Kunden interagieren können, um sicherzustellen, dass ihre Schutzbedürfnisse in ihre tägliche Telekommunikationserfahrung eingebettet sind.

Synpulse Angebot EaaS

Synpulse bietet eine Embedded Insurance as a Service Lösung an, die sofort einsetzbare Werkzeuge für Telekommunikationsanbieter bereitstellt, die in diesen Bereich einsteigen möchten. Unser Angebot hilft Ihnen, im Versicherungsbereich Traktion zu gewinnen und Versicherungen in Ihre Telekommunikationsdienste einzubetten, wodurch neue Einnahmequellen erschlossen und die Kundeninteraktion verbessert wird. Mit unserem ganzheitlichen Target Operating Model bieten wir End-to-End Unterstützung über Strategie, Implementierung und Wartung hinweg und ermöglichen nachhaltigen Erfolg im embedded insurance Markt.

Aufbau einer starken strategischen Grundlage

Wir stellen sicher, dass Ihre embedded insurance Initiativen mit Ihrer Unternehmensstrategie, Markttrends und Kundenerwartungen übereinstimmen. Diese Phase umfasst umfassende Recherche, Planung und Design, um sicherzustellen, dass die Grundlage Ihres embedded insurance Angebots solide ist:

• Ensure strategic fit: Bewerten Sie Kundendaten, um Lücken zu identifizieren, in denen Versicherungen Mehrwert schaffen können, wie zum Beispiel Smartphone Versicherungen, digitaler Identitätsschutz oder Familiengesundheitspakete.
• Insurance product selection: Entwickeln Sie Versicherungsproduktstrukturen, die zu Ihrer Zielgruppe und Strategie passen und Relevanz sowie hohe Akzeptanzraten sicherstellen.
• Risk carrier partnerships: Identifizieren Sie die am besten geeigneten Versicherer oder Rückversicherer, um Zeichnung und Schadenmanagement zu übernehmen, und nutzen Sie deren Expertise, um das Risiko zu minimieren.
• Technology platform selection: Wählen Sie eine Plattform, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integriert und reibungslose Abläufe sowie ein unkompliziertes Kundenerlebnis sicherstellt.
• Customer journey design: Gestalten Sie intuitive Kundentouchpoints, an denen Versicherungsangebote auf natürliche Weise während Handy Upgrades, SIM Aktivierungen oder Service Abonnements präsentiert werden.

Die Vision in die Realität umsetzen

Die erfolgreiche Umsetzung eines embedded insurance Angebots erfordert strategische Ausrichtung, Zusammenarbeit und nahtlose technische Integration. Synpulse hat ein ganzheitliches embedded insurance Implementierungsframework entwickelt, das einen reibungslosen und umfassenden Übergang vom Konzept zur Praxis sicherstellt:

• Got-to-market strategy: Entwickeln Sie eine überzeugende embedded insurance Strategie, die gut in Ihrer eigenen Organisation verankert ist, Ihr bestehendes Wertversprechen ergänzt und sowohl für Ihre Endkunden als auch für Ihre Ökosystempartner attraktiv ist.
• Target Operating Model: Entwerfen Sie ein ganzheitliches Target Operating Model für embedded insurance, das definiert, wie die Wertschöpfungskette zwischen Ihren Ökosystempartnern und Drittanbietern aufgeteilt wird und welcher Akteur die Kundenoberfläche besitzt.
• Products and propositions: Definieren Sie ein innovatives, aber einfaches B2B2X Versicherungsproduktportfolio, das grundlegende menschliche Bedürfnisse Ihrer Endkunden schützt und leicht als native Komponente in Ihre primären Telekommunikationsprodukte und Dienstleistungen eingebettet werden kann.
• Technology integration: Entwickeln Sie eine offene, modulare IT Architektur, um digitale embedded insurance Angebote in die Wertschöpfungskette Ihrer Ökosystempartner einzubetten und Skalierbarkeit sowie Kompatibilität mit bestehenden Anwendungen sicherzustellen.
• Compliance and regulatory framework: Navigieren Sie durch Versicherungsregulierungen in verschiedenen Regionen, indem Sie rechtliche Prozesse einrichten und notwendige Lizenzen im Voraus erwerben.
• Detailed roadmap: Entwickeln Sie einen Zeitplan mit klaren Meilensteinen, Ressourcenallokation und Risikominderungsstrategien, um die Umsetzung Ihres embedded insurance Angebots mit gezielten Marketingkampagnen und Kommunikationsplänen zu steuern.
• Organisational Set-up and transition management: Schulen und entwickeln Sie ein funktionsübergreifendes Team weiter, das in Versicherungsbetrieb, Schadenmanagement, B2B2X Partnermanagement und Kundensupport ausgebildet ist, um Ihr embedded insurance Angebot zu betreiben.
• Ecosystem partner onboarding: Optimieren Sie schlanke B2B2X Partner-Onboarding-Prozesse mit Versicherern und Drittanbietern, definieren Sie Service Level Agreements und unternehmensübergreifende Kollaborationsworkflows, um die betriebliche Einsatzbereitschaft für embedded insurance sicherzustellen.

Sicherstellung nachhaltigen Erfolgs

Embedded insurance ist eine fortlaufende Reise, die regelmässige Verfeinerung und Innovation erfordert, um den Bedürfnissen der Endkunden und den Marktdynamiken gerecht zu werden. Synpulse bietet kontinuierliche Unterstützung, um Ihre Angebote wettbewerbsfähig zu halten:

• Performance monitoring and analytics: Verfolgen Sie wichtige KPIs wie Konversionsraten, kombinierte Schadenquoten und Kundenzufriedenheitsrate, um den Erfolg Ihrer Versicherungsprodukte zu bewerten.
• Scaling support: Erweitern Sie Ihre Versicherungsangebote auf neue Kundensegmente oder Märkte und führen Sie innovative B2B2X Produkte ein.
• Product updates and innovation: Aktualisieren Sie Ihr Versicherungsportfolio regelmässig, um trendige Risikoschutzbereiche einzubeziehen, wie zum Beispiel Klimarisikoversicherungen, Telemedizinleistungen oder Cyberrisikoversicherungen.
• Customer experience optimisation: Verbessern Sie Benutzererlebnisse, indem Sie Feedback einbeziehen, digitale Schnittstellen verbessern und persönlichere Versicherungsempfehlungen anbieten.

Lassen Sie uns Sie dabei unterstützen, die Zukunft der Telekommunikation durch Embedded Insurance neu zu gestalten. Kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihre Reise zu beginnen!

Zusammenfassung

• Embedded insurance verändert die traditionelle Versicherungswertschöpfungskette, indem Versicherungsprodukte direkt in primäre Produkte und Dienstleistungen integriert werden und neue Einnahmequellen entstehen.
• Telekommunikationsanbieter mit ihren grossen Kundenbasen und ihrer digitalen Infrastruktur sind einzigartig positioniert, um im Markt für embedded insurance eine führende Rolle zu übernehmen.
• Telekommunikationsanbieter profitieren von embedded insurance durch Einnahmediversifizierung, Kundenbindung und die Nutzung des Internet of Things, um personalisierte Versicherungslösungen anzubieten.
• Erfolg im embedded insurance erfordert nahtlose Integration, strategische Partnerschaften und einen kundenzentrierten Ansatz, um reibungslose Erlebnisse sicherzustellen.
• Das Embedded Insurance as a Service Framework von Synpulse bietet End-to-End-Unterstützung und hilft Telekommunikationsanbietern, embedded insurance Lösungen zu entwerfen, umzusetzen und zu optimieren.

Wenn über embedded insurance gesprochen wird, liegt der Fokus oft auf Versicherungsunternehmen. Es wird häufig hervorgehoben, dass das traditionelle Versicherungsmodell für ein erfolgreiches embedded insurance Angebot ungeeignet ist. Die Annahme, dass die gesamte Versicherungswertschöpfungskette monolithisch vom Risikoträger, also dem Versicherer, gesteuert wird, gilt nicht mehr. Wir glauben, dass embedded insurance eine Disruption der traditionellen Wertschöpfungskette erfordert, was zu einem stärker aufgeteilten Ansatz führt. Synpulse entwickelt über seine Marke NEOINSURANCE® zukunftssichere Geschäftsmodelle wie embedded insurance.

Während Versicherer oft als Mittelpunkt gesehen werden, bietet embedded insurance auch erhebliches Potenzial für Partner des Primärprodukts. In unserem Artikel „Embedded Insurance Unveiled: Dispelling a Myth“ diskutieren wir, wie diese Partner, wie zum Beispiel Telekommunikationsanbieter, die Benutzeroberfläche besitzen und in diesem Ökosystem erfolgreich sein können.

Telekommunikationsanbieter mit ihren grossen Kundenbasen und ihrer digitalen Infrastruktur sind einzigartig positioniert, um Versicherungen in alltägliche Dienstleistungen einzubetten. Da sie unter Druck durch sinkende Margen in ihrem Kerngeschäft stehen, wenden sie sich embedded insurance als neuer Einnahmequelle zu. Dieser Artikel untersucht, warum Telekommunikationsanbieter zu wichtigen Akteuren in der embedded insurance Landschaft werden und wie diese Partnerschaft gegenseitige Vorteile schafft.

Warum embedded insurance für Telekommunikationsanbieter attraktiv ist

Telekommunikationsanbieter sind gut positioniert, um ihre Einnahmequellen durch embedded insurance zu diversifizieren. Durch die Nutzung ihrer grossen Kundenbasen und digitalen Plattformen können Telekommunikationsanbieter Versicherungsprodukte anbieten, die auf spezifische Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Genauer gesagt hat das Engagement in embedded insurance viele Vorteile.

• Grosse Kundenbasis für Skalierung: Telekommunikationsanbieter haben Millionen von Kunden, was es ihnen ermöglicht, embedded insurance Angebote schnell zu skalieren. Dies hilft, den Break-even schneller zu erreichen als in vielen anderen Branchen, was sie für Risikoträger attraktiv macht. Skalierbarkeit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor, wenn es um embedded insurance geht.
• Einnahmediversifizierung: Da der traditionelle Markt für Kommunikationsdienste gesättigter und preislich wettbewerbsintensiver wird, suchen Telekommunikationsanbieter nach neuen Einnahmemöglichkeiten. Embedded insurance bietet die Chance, über ihre Kernleistungen hinauszugehen und in den Finanzdienstleistungsbereich einzutreten.
• Kundenloyalität und Kundenbindung: Das Angebot von Versicherungsprodukten kann Telekommunikationsanbietern helfen, ihre Beziehung zu Kunden zu stärken. Versicherungspakete wie Geräteschutzpläne schaffen laufende Interaktionen mit Kunden und erhöhen die Kundenloyalität und Kundenbindung.
• Zugang zum Internet of Things und zur Telematik: Mit IoT-fähigen Geräten wie Smartphones und Wearables können Telekommunikationsanbieter innovative Versicherungslösungen anbieten. Dazu gehören nutzungsbasierte Versicherungen, Verhaltensüberwachung, standortbasierte Nachverfolgung und parametrische Schadenabwicklung, die alle personalisierte, kundenzentrierte Versicherungsprodukte schaffen und die Benutzererfahrung verbessern.
• Endkundenoberfläche: Telekommunikationsanbieter haben einen entscheidenden Vorteil, da sie die Kommunikationsschnittstelle über mobile Apps, SMS und andere Kanäle kontrollieren. Dies macht das Einbetten von Versicherungen zu einer natürlichen und wenig störenden Ergänzung ihrer bestehenden Customer Journey. Ihre Plattformen, die das grundlegende Bedürfnis nach Kommunikation erfüllen, ermöglichen es auch, Versicherungsprodukte nahtlos in einer Plug-and-Play Art einzubetten.
• Geeignete Produkte: Telekommunikationsanbieter produzieren Lifestyle-Produkte, die den Kunden sein gesamtes Leben lang begleiten und somit unzählige Touchpoints bieten.

Telekommunikationsanbieter sind einzigartig positioniert, um im Bereich embedded insurance erfolgreich zu sein, einem der am schnellsten wachsenden Märkte mit erheblichem ungenutztem Umsatzpotenzial. Embedded insurance erzeugt nicht nur neue Einnahmequellen für Telekommunikationsanbieter, sondern bietet auch Kunden und Risikoträgern gleichermassen Mehrwert.

Für Kunden bietet embedded insurance am Point of Sale ein nahtloses One-Stop-Shop Erlebnis, das alles vom Kauf bis zum Schadenmanagement abdeckt. Telekommunikationsanbieter können dies weiter verbessern, indem sie Schäden und Reparaturen orchestrieren und so Komfort und Geschwindigkeit sicherstellen.

Für Risikoträger eröffnet die Partnerschaft mit Telekommunikationsanbietern den Zugang zu grossen Kundenbasen und ergänzt die abonnementbasierten Angebote der Telekommunikationsanbieter mit ähnlich strukturierten Versicherungsprodukten.

Darüber hinaus schafft die Integration von Schadenverhütungsprogrammen unter Nutzung von IoT und Telematik, wie zum Beispiel intelligente Sensoren für vernetzte Haushalte, Mehrwert für alle Beteiligten. Diese Lösungen helfen, Vorfälle wie Lecks oder Brandgefahren zu verhindern oder zu mindern, indem sie Konnektivität mit proaktivem Schutz kombinieren, Schadenquoten reduzieren und die Kundenerfahrung verbessern.

Das Verständnis der embedded insurance Wertschöpfungskette für Telekommunikationsanbieter

Um im Bereich embedded insurance erfolgreich zu sein, müssen Telekommunikationsanbieter die richtigen Versicherungspartner auswählen und nahtlose Integration priorisieren. Die Kontrolle über die Kundenoberfläche ermöglicht es Telekommunikationsanbietern, die Kundeninteraktion effektiv zu steuern, aber ihre Versicherungspartner müssen die technischen Anforderungen einer vollständig entwickelten embedded Lösung erfüllen.

Ein reibungsloses Kundenerlebnis ist wesentlich, Versicherungsabschlüsse, Schäden und Verlängerungen sollten fliessend ablaufen. Dies erfordert eine moderne IT Landschaft mit einer offenen, modularen und ereignisgesteuerten Architektur, die sich nahtlos mit Ökosystempartnern integriert.

Im Gegensatz zur traditionellen Versicherung, bei der die Wertschöpfungskette unter einem Dach gesteuert wird, erfordert embedded insurance das Outsourcing von Teilen der Wertschöpfungskette an spezialisierte Partner. In diesem Modell übernehmen Telekommunikationsanbieter typischerweise die Kundeninteraktion, indem sie ihre Kontrolle über die Schnittstelle nutzen.

In Abbildung 1 zeigen wir eine mögliche Konfiguration eines embedded insurance Angebots für einen Telekommunikationsanbieter. Hier konzentriert sich der Telekommunikationsanbieter darauf, die Kundeninteraktion im Verkaufsprozess zu besitzen. Dadurch wird die Versicherungswertschöpfungskette fragmentiert, wobei Telekommunikationsanbieter, Risikoträger, Plattformanbieter und Drittanbieter sich auf ihre Kernstärken konzentrieren, um den Wert für den Endkunden zu maximieren.

Wichtig für Telekommunikationsanbieter ist, dass ihr Hauptfokus auf der Kontrolle der Kundenoberfläche und damit der Verkaufskontaktpunkte liegt, da sie primären Zugang zu ihrer grossen Kundenbasis haben, die ihnen unschätzbare Einblicke in das Kundenverhalten und die Nachfrage bietet.

Spotlight: Vertrieb und Kundeninteraktion

Vertrieb und Kundeninteraktion ist einer der wichtigsten Bereiche, in denen Telekommunikationsanbieter Versicherungsprodukte einbetten und Kunden effektiv ansprechen können. Es ist entscheidend sicherzustellen, dass der Endkunde die Versicherungslösung zur richtigen Zeit und am richtigen Ort leicht erreichen kann. Telekommunikationsanbieter haben mehrere Strategien, um Versicherungsangebote mit ihren primären Kernprodukten anzubieten.

• Bündelung von Versicherungen mit Telekommunikationsdiensten: Telekommunikationsanbieter können Versicherungen mit bestehenden Dienstleistungen wie Datentarifen, Roaming oder TV Abonnements bündeln. Dies schafft ein umfassenderes Angebot, das Kunden anspricht, die Komfort und zusätzlichen Wert suchen.
• Bündelung von Versicherungen mit Telekommunikationsgeräten: Kunden, die Smartphones, Tablets, Laptops oder andere vernetzte Geräte kaufen, können direkt beim Checkout Versicherungsschutz angeboten bekommen. Dies stellt sicher, dass die Erfahrung des Endkunden mit seinem neuen Gerät sorgenfrei ist.
• Mikroversicherungen, die spontan gekauft werden können: Über bestehende Touchpoints können Kunden ihre Versicherungen direkt über die App des Telekommunikationsanbieters flexibel und nach Bedarf kaufen, aktivieren oder verwalten. Zum Beispiel kann der Endkunde beim Aktivieren eines Roaming Reiseplans auch einen Reiseversicherungsschutz aktivieren, der während des Aufenthalts im Ausland gilt.

Es gibt viele weitere Möglichkeiten, wie Telekommunikationsanbieter wirklich mit Kunden interagieren können, um sicherzustellen, dass ihre Schutzbedürfnisse in ihre tägliche Telekommunikationserfahrung eingebettet sind.

Synpulse Angebot EaaS

Synpulse bietet eine Embedded Insurance as a Service Lösung an, die sofort einsetzbare Werkzeuge für Telekommunikationsanbieter bereitstellt, die in diesen Bereich einsteigen möchten. Unser Angebot hilft Ihnen, im Versicherungsbereich Traktion zu gewinnen und Versicherungen in Ihre Telekommunikationsdienste einzubetten, wodurch neue Einnahmequellen erschlossen und die Kundeninteraktion verbessert wird. Mit unserem ganzheitlichen Target Operating Model bieten wir End-to-End Unterstützung über Strategie, Implementierung und Wartung hinweg und ermöglichen nachhaltigen Erfolg im embedded insurance Markt.

Aufbau einer starken strategischen Grundlage

Wir stellen sicher, dass Ihre embedded insurance Initiativen mit Ihrer Unternehmensstrategie, Markttrends und Kundenerwartungen übereinstimmen. Diese Phase umfasst umfassende Recherche, Planung und Design, um sicherzustellen, dass die Grundlage Ihres embedded insurance Angebots solide ist:

• Ensure strategic fit: Bewerten Sie Kundendaten, um Lücken zu identifizieren, in denen Versicherungen Mehrwert schaffen können, wie zum Beispiel Smartphone Versicherungen, digitaler Identitätsschutz oder Familiengesundheitspakete.
• Insurance product selection: Entwickeln Sie Versicherungsproduktstrukturen, die zu Ihrer Zielgruppe und Strategie passen und Relevanz sowie hohe Akzeptanzraten sicherstellen.
• Risk carrier partnerships: Identifizieren Sie die am besten geeigneten Versicherer oder Rückversicherer, um Zeichnung und Schadenmanagement zu übernehmen, und nutzen Sie deren Expertise, um das Risiko zu minimieren.
• Technology platform selection: Wählen Sie eine Plattform, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integriert und reibungslose Abläufe sowie ein unkompliziertes Kundenerlebnis sicherstellt.
• Customer journey design: Gestalten Sie intuitive Kundentouchpoints, an denen Versicherungsangebote auf natürliche Weise während Handy Upgrades, SIM Aktivierungen oder Service Abonnements präsentiert werden.

Die Vision in die Realität umsetzen

Die erfolgreiche Umsetzung eines embedded insurance Angebots erfordert strategische Ausrichtung, Zusammenarbeit und nahtlose technische Integration. Synpulse hat ein ganzheitliches embedded insurance Implementierungsframework entwickelt, das einen reibungslosen und umfassenden Übergang vom Konzept zur Praxis sicherstellt:

• Got-to-market strategy: Entwickeln Sie eine überzeugende embedded insurance Strategie, die gut in Ihrer eigenen Organisation verankert ist, Ihr bestehendes Wertversprechen ergänzt und sowohl für Ihre Endkunden als auch für Ihre Ökosystempartner attraktiv ist.
• Target Operating Model: Entwerfen Sie ein ganzheitliches Target Operating Model für embedded insurance, das definiert, wie die Wertschöpfungskette zwischen Ihren Ökosystempartnern und Drittanbietern aufgeteilt wird und welcher Akteur die Kundenoberfläche besitzt.
• Products and propositions: Definieren Sie ein innovatives, aber einfaches B2B2X Versicherungsproduktportfolio, das grundlegende menschliche Bedürfnisse Ihrer Endkunden schützt und leicht als native Komponente in Ihre primären Telekommunikationsprodukte und Dienstleistungen eingebettet werden kann.
• Technology integration: Entwickeln Sie eine offene, modulare IT Architektur, um digitale embedded insurance Angebote in die Wertschöpfungskette Ihrer Ökosystempartner einzubetten und Skalierbarkeit sowie Kompatibilität mit bestehenden Anwendungen sicherzustellen.
• Compliance and regulatory framework: Navigieren Sie durch Versicherungsregulierungen in verschiedenen Regionen, indem Sie rechtliche Prozesse einrichten und notwendige Lizenzen im Voraus erwerben.
• Detailed roadmap: Entwickeln Sie einen Zeitplan mit klaren Meilensteinen, Ressourcenallokation und Risikominderungsstrategien, um die Umsetzung Ihres embedded insurance Angebots mit gezielten Marketingkampagnen und Kommunikationsplänen zu steuern.
• Organisational Set-up and transition management: Schulen und entwickeln Sie ein funktionsübergreifendes Team weiter, das in Versicherungsbetrieb, Schadenmanagement, B2B2X Partnermanagement und Kundensupport ausgebildet ist, um Ihr embedded insurance Angebot zu betreiben.
• Ecosystem partner onboarding: Optimieren Sie schlanke B2B2X Partner-Onboarding-Prozesse mit Versicherern und Drittanbietern, definieren Sie Service Level Agreements und unternehmensübergreifende Kollaborationsworkflows, um die betriebliche Einsatzbereitschaft für embedded insurance sicherzustellen.

Sicherstellung nachhaltigen Erfolgs

Embedded insurance ist eine fortlaufende Reise, die regelmässige Verfeinerung und Innovation erfordert, um den Bedürfnissen der Endkunden und den Marktdynamiken gerecht zu werden. Synpulse bietet kontinuierliche Unterstützung, um Ihre Angebote wettbewerbsfähig zu halten:

• Performance monitoring and analytics: Verfolgen Sie wichtige KPIs wie Konversionsraten, kombinierte Schadenquoten und Kundenzufriedenheitsrate, um den Erfolg Ihrer Versicherungsprodukte zu bewerten.
• Scaling support: Erweitern Sie Ihre Versicherungsangebote auf neue Kundensegmente oder Märkte und führen Sie innovative B2B2X Produkte ein.
• Product updates and innovation: Aktualisieren Sie Ihr Versicherungsportfolio regelmässig, um trendige Risikoschutzbereiche einzubeziehen, wie zum Beispiel Klimarisikoversicherungen, Telemedizinleistungen oder Cyberrisikoversicherungen.
• Customer experience optimisation: Verbessern Sie Benutzererlebnisse, indem Sie Feedback einbeziehen, digitale Schnittstellen verbessern und persönlichere Versicherungsempfehlungen anbieten.

Lassen Sie uns Sie dabei unterstützen, die Zukunft der Telekommunikation durch Embedded Insurance neu zu gestalten. Kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihre Reise zu beginnen!