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會員忠誠度計畫是否面臨顛覆性變革？
在本文中，我們將從專家的角度深入探討忠誠度計畫的演變格局、挑戰以及未來面臨的機會。
如今的會員忠誠度計劃大多側重於信用卡消費。在持續的宏觀和微觀經濟壓力下，企業迫切需要推出創新產品和服務，以開拓新的收入來源。提升支付體驗似乎是提高顧客留存率和參與度最方便的途徑。
市場結果如何？
即使是業內頂尖的會員忠誠度計劃，其參與度也存在差異，這表明許多計劃距離達到最佳參與度仍有很長的路要走。考慮到2020年全球會員忠誠度計畫市場估值高達2,000億美元，這代表著巨大的發展機會。 [1]
眾所周知，這些計劃缺乏以客戶為中心的理念。由於獎勵與實際需求不符且積分無法轉讓，導致積分過期，客戶普遍認為這些計劃價值不高。
大多數此類計劃只關注積分的賺取和使用。在評估會員忠誠度計劃時，必須考慮其有效性和改進潛力。以下是一些值得思考的關鍵問題：
如何才能打造更完善的會員計畫？
您的會員計畫能否將顧客轉化為品牌擁護者？
它能否更具吸引力，從而提升顧客黏性？
基於 Web3 的會員計畫機遇
會員計劃的潛力遠不止於此。尤其是基於代幣的會員計劃，更能吸引年輕一代。近年來 Web3 的蓬勃發展表明，它擁有建立社群和提升用戶參與度的巨大潛力。
代幣的應用
NuBank 是一個值得關注的市場案例。這家總部位於巴西的領先數位銀行迅速崛起，擁有超過 8,000 萬名客戶，並引領南美市場，其發展歷程已成為業界眾多企業的典範。
2023 年第一季度，NuBank 推出了基於加密代幣 NuCoin 的全新會員計畫。這種創新方法使他們能夠重新思考其會員計劃的根本。他們以客戶為中心，致力於創造更協調一致的激勵機制，建立社群，並將銀行體驗遊戲化。 [2]
用戶可以透過日常消費和參與銀行社群活動來賺取代幣。這些代幣具有雙重用途：既可用於抵扣日常消費，也可策略性地鎖定，以解鎖更優質的權益和更高等級的折扣。這種動態生態系統，加上向其他參與者出售積分的選項，可以提升忠實用戶的參與度。最新數據顯示，銀行的用戶參與度指標每季都在持續攀升。
數據與互通性
Web3賦能方案的另一個引人入勝之處在於其數據和互通性。如今，由於平衡資料保護和行為分析的複雜性，忠誠度計畫難以透過協調一致的KPI來推動業務成長，這已不是什麼秘密。而公共區塊鏈網路的安全性和架構可以為此提供支援。
提升用戶對數位收藏品的參與度
其他引人注目的例子包括位於香港的ZA銀行和livi銀行。這兩家銀行都在積極嘗試透過數位收藏品來提升用戶參與度。例如，ZA銀行推出了NFT（非同質化代幣）製作工具，使用戶能夠基於數位藝術作品創建NFT。 [3] 同時，livi銀行一直在創新地推出基於NFT的幸運抽獎活動。 [4]
忠誠度計劃的未來
雖然此類計劃的長期效果尚待觀察，但挑戰表明，未來的忠誠度計劃很可能採用代幣化技術。 Web3可以成為未來忠誠度計畫的關鍵推動力，透過遊戲化和互動創造更佳的體驗和更有意義的機會。
在Synpulse，我們深知忠誠度計畫正處於變革的風口浪尖，我們將竭誠幫助客戶掌握這一時代的機會。憑藉我們的專業知識和創新方法，以及我們強大的技術團隊 Synpulse8 的支持，我們能夠幫助客戶充分發揮 Web3 的潛力，徹底革新會員忠誠度計劃。
聯絡我們，了解我們的專家如何為您的組織提供支援。
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會員忠誠度計畫是否面臨顛覆性變革？
在本文中，我們將從專家的角度深入探討忠誠度計畫的演變格局、挑戰以及未來面臨的機會。
如今的會員忠誠度計劃大多側重於信用卡消費。在持續的宏觀和微觀經濟壓力下，企業迫切需要推出創新產品和服務，以開拓新的收入來源。提升支付體驗似乎是提高顧客留存率和參與度最方便的途徑。
市場結果如何？
即使是業內頂尖的會員忠誠度計劃，其參與度也存在差異，這表明許多計劃距離達到最佳參與度仍有很長的路要走。考慮到2020年全球會員忠誠度計畫市場估值高達2,000億美元，這代表著巨大的發展機會。 [1]
眾所周知，這些計劃缺乏以客戶為中心的理念。由於獎勵與實際需求不符且積分無法轉讓，導致積分過期，客戶普遍認為這些計劃價值不高。
大多數此類計劃只關注積分的賺取和使用。在評估會員忠誠度計劃時，必須考慮其有效性和改進潛力。以下是一些值得思考的關鍵問題：
如何才能打造更完善的會員計畫？
您的會員計畫能否將顧客轉化為品牌擁護者？
它能否更具吸引力，從而提升顧客黏性？
基於 Web3 的會員計畫機遇
會員計劃的潛力遠不止於此。尤其是基於代幣的會員計劃，更能吸引年輕一代。近年來 Web3 的蓬勃發展表明，它擁有建立社群和提升用戶參與度的巨大潛力。
代幣的應用
NuBank 是一個值得關注的市場案例。這家總部位於巴西的領先數位銀行迅速崛起，擁有超過 8,000 萬名客戶，並引領南美市場，其發展歷程已成為業界眾多企業的典範。
2023 年第一季度，NuBank 推出了基於加密代幣 NuCoin 的全新會員計畫。這種創新方法使他們能夠重新思考其會員計劃的根本。他們以客戶為中心，致力於創造更協調一致的激勵機制，建立社群，並將銀行體驗遊戲化。 [2]
用戶可以透過日常消費和參與銀行社群活動來賺取代幣。這些代幣具有雙重用途：既可用於抵扣日常消費，也可策略性地鎖定，以解鎖更優質的權益和更高等級的折扣。這種動態生態系統，加上向其他參與者出售積分的選項，可以提升忠實用戶的參與度。最新數據顯示，銀行的用戶參與度指標每季都在持續攀升。
數據與互通性
Web3賦能方案的另一個引人入勝之處在於其數據和互通性。如今，由於平衡資料保護和行為分析的複雜性，忠誠度計畫難以透過協調一致的KPI來推動業務成長，這已不是什麼秘密。而公共區塊鏈網路的安全性和架構可以為此提供支援。
提升用戶對數位收藏品的參與度
其他引人注目的例子包括位於香港的ZA銀行和livi銀行。這兩家銀行都在積極嘗試透過數位收藏品來提升用戶參與度。例如，ZA銀行推出了NFT（非同質化代幣）製作工具，使用戶能夠基於數位藝術作品創建NFT。 [3] 同時，livi銀行一直在創新地推出基於NFT的幸運抽獎活動。 [4]
忠誠度計劃的未來
雖然此類計劃的長期效果尚待觀察，但挑戰表明，未來的忠誠度計劃很可能採用代幣化技術。 Web3可以成為未來忠誠度計畫的關鍵推動力，透過遊戲化和互動創造更佳的體驗和更有意義的機會。
在Synpulse，我們深知忠誠度計畫正處於變革的風口浪尖，我們將竭誠幫助客戶掌握這一時代的機會。憑藉我們的專業知識和創新方法，以及我們強大的技術團隊 Synpulse8 的支持，我們能夠幫助客戶充分發揮 Web3 的潛力，徹底革新會員忠誠度計劃。
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